流程與目的

       和昨日淑萍對話中知道通常他要是一個目標的與結果。
在自己要先了解她想要的目標，過程中了解自己遇到的問題，如何去解決的問題點，其中包括處理流程和自己所不清楚地方。先自己思考過後問題點後，把自己遇到問題加以處理解決，再來思考她想要達成目標，再來就是思考過程她那裡不清楚，可以針對她不足給於回應。

訓練自己回覆客戶問題如同生活化，創立情境生活情境中，達成自己想要結果。

客戶清楚提出他的問題或要達成目標，自己則要思考如何完成此一目標，思考目標一定會有熟悉和不熟悉過程和領域。

『熟悉過程和領域』，則立即思考的該如何回覆給客戶，有時運用另類思考的方式去做，讓引導客戶來我們設定模式，讓他們判斷產品最好的狀況。

不熟悉過程和領域，藉由某種議題轉開自己不熟悉領域，讓自己別在此話題，造成客戶自己印象不好，造成客戶對自己專業能力的不足。

如果有發生狀況，發生已發生自責自己無力去改變，而是自己檢討過程中，自己回答不好的地方，思考為什麼自己認為不好，站客人立場心理想法是什麼，來警惕自己。

話語(尖銳度)傷害：需要婉轉回覆客戶話題。
客戶一定會有揶揄話語對應自己，自己應該不被話題所影響，先逐一理性(感性)方式回覆客戶提出各種困難話題，思考客戶背後目的，找出建立生活化情境話題，引導客戶落入自己創立情境，避免客戶在自己思考死胡同一直打轉。


1.臨時狀況：在於自己鮮少接觸話題或領域，在被訽問時則會發現自己未知狀況，不知如何回覆。
業務常常被遇到種狀況，這要內心有種準備，如何去設定遇到時該如何回覆這幾個狀況，讓答案能輕易化解。

自己需要養成自己對任何語言應對能力：
(1)把由語言養成對自己情緖降低到最小。
(2)把自己不當自己對應客戶，而利用第三人模式來對應客戶。
(3)常常思考模擬對應尖銳語言時，自己要如何表達出來什麼態度和回覆語言。
(4)把客戶當成一個朋友，給予業務以外的關心和聊內心的事。
(5)別把自己為工作而工作心態，而是工作生活化，讓工作變成一個生活愉快的事。
    訓練自己應該對時間性調配合，把時間點分配工作時間點。


能想像尖銳的話題，我應如何回應：
(1)這產品我沒有興趣?
(2)產品太貴了?
(3我給你賣，可是你能賣的出去嗎?你要用什麼方式產品推銷出去?
(4)你不是很厲害，上次說給你專賣?可以賣的出去?為什麼一個月還沒有賣出去呢?
(5)房子風水不好，你介紹什麼房子給我?是想害我嗎?
(6)房子你是沒有在整理嗎?這麼亂如何住人?
(7)我資金不足，可以少幾趴，給我一點點利潤?
(8)你怎麼一直跑不到客戶?什麼原因?給我一份報告?。