TRIZ 目的：在於利用現有專利資訊 OR 既有資訊快速搜尋想達成目標，進行套用。
TRIZ 限制：查訽相關的專利資料 或 既有資料，如果沒有相同專業背景，則無法理解既有資料內容與思維。
自己設定目標、任務時，皆可以的搜尋出相關的資料，但是自己要基本功能夠配合尋搜資料，加以邏輯思考推理，以考量完成目標擐境限制，釐清瓶頸所在。
2010年12月30日 星期四
2010年12月16日 星期四
如何訓練自己對應客戶(朋友、親友)
明白自己對應對方式有所不足，所以補充自己缺點。
問題點：現階段不是最急於改變，而是要一點一滴累積自己應對能力。
訓練自己模式：知行合一理論。
找出相關的書藉，進行閱讀，進而了解吸收。
1.步驟：看書==>觀察==>訓練==>套用。
2.客戶應用流程：養、套、殺模式。
養：與陌生人交朋友，了解朋友(客戶)個性、生活背景、財力。
套：找出朋友(客戶)想要東西，提供他(客戶)想要服務
殺：創造出雙-WIN ，為朋友(客戶)和自己提供成就。
要達到：(1)做法不能讓人找到問題點
(2)感覺：表現在表面，讓別人直覺感受貼心服務。
問題點：現階段不是最急於改變，而是要一點一滴累積自己應對能力。
訓練自己模式：知行合一理論。
找出相關的書藉，進行閱讀，進而了解吸收。
1.步驟：看書==>觀察==>訓練==>套用。
2.客戶應用流程：養、套、殺模式。
養：與陌生人交朋友，了解朋友(客戶)個性、生活背景、財力。
套：找出朋友(客戶)想要東西，提供他(客戶)想要服務
殺：創造出雙-WIN ，為朋友(客戶)和自己提供成就。
要達到：(1)做法不能讓人找到問題點
(2)感覺：表現在表面，讓別人直覺感受貼心服務。
2010年12月14日 星期二
思考自己現有資源(股票)
其實人皆有無限可能，而是在自己有沒有認清自己的處境和處世心態。
再來觀察自己可能加強補足自己不足，由自己影響整體局勢，逐步加重自己重要性。
重點：在於自己心態、自己能力，去影響改變自己。
再來觀察自己可能加強補足自己不足，由自己影響整體局勢，逐步加重自己重要性。
重點：在於自己心態、自己能力，去影響改變自己。
2010年12月9日 星期四
2010年12月8日 星期三
面對問題心境
為什麼『自己』遇到問題點：是反抗、心裡不平衡。
Ans：自己跳脫自己當下情緒。先思考後再反應。
自己管理遇到問題：思考自己如何交付任務(確保容易達成)，並引導他人處理問題點。
別人遇到問題總能提供建議。
原因分析：因為自己不是當則者，所以後續工作不用處理，心態上有點還好不是我的事。
因為自己當則者所處理事情會很多及思考點更加周嚴，
以免思慮不周造成重工事件發生。
每個人都做好每件事，但是有些因素導致重工是無法避免，重點會放在讓自己思慮清淅，
推演每件事狀況，並了解每個人認知，因在團隊過程中一定要互相體諒和包容。
『享受最後成功果實』
當自己專業主管時：
狀況一：當自己不會狀況：只能共同執行共同成長，一同學習取得最佳成果。
當自己PM：
狀況一：當自己不會狀況：針對找出問題點真因，進行邏推理解決問題。
心得：專案問題特多：自己時時思考什麼問題會發生。
內心如何調適，如何邏輯推理，解決問題。
組織力的基本功：邏輯力。
邏輯能力==>推理能力==>對事物洞察力與事物歸類分化分析能力。
Ans：自己跳脫自己當下情緒。先思考後再反應。
自己管理遇到問題：思考自己如何交付任務(確保容易達成)，並引導他人處理問題點。
別人遇到問題總能提供建議。
原因分析：因為自己不是當則者，所以後續工作不用處理，心態上有點還好不是我的事。
因為自己當則者所處理事情會很多及思考點更加周嚴，
以免思慮不周造成重工事件發生。
每個人都做好每件事，但是有些因素導致重工是無法避免，重點會放在讓自己思慮清淅，
推演每件事狀況，並了解每個人認知，因在團隊過程中一定要互相體諒和包容。
『享受最後成功果實』
當自己專業主管時：
狀況一：當自己不會狀況：只能共同執行共同成長，一同學習取得最佳成果。
當自己PM：
狀況一：當自己不會狀況：針對找出問題點真因，進行邏推理解決問題。
心得：專案問題特多：自己時時思考什麼問題會發生。
內心如何調適，如何邏輯推理，解決問題。
組織力的基本功：邏輯力。
邏輯能力==>推理能力==>對事物洞察力與事物歸類分化分析能力。
解決昱志問題(重要)
家裡問題：昱志遇到種種問題無法求解，如何解決面臨的問題。
1.不要讓他感覺只有一個人，會很無助。
2.釐清最基本的問題點：心態問題。
3.他自己先釐清自己盲點，要能懂得求助別人。
求助別人：主要不是金錢資助，而是真正解決自己內在問題。
4.看書目的：釐清對於看書有什麼想法。
5.他自己會不會思考問題所在，如何解決，如果遇到問題他能求助是誰?
誰能真正為他解除心裡疑問，這裡首先教給他。
老媽的問題：幾乎無解。
1.內心世界沒有真的目標與她的想法?
1.不要讓他感覺只有一個人，會很無助。
2.釐清最基本的問題點：心態問題。
3.他自己先釐清自己盲點，要能懂得求助別人。
求助別人：主要不是金錢資助，而是真正解決自己內在問題。
4.看書目的：釐清對於看書有什麼想法。
5.他自己會不會思考問題所在，如何解決，如果遇到問題他能求助是誰?
誰能真正為他解除心裡疑問，這裡首先教給他。
老媽的問題：幾乎無解。
1.內心世界沒有真的目標與她的想法?
2010年12月7日 星期二
自我理解對讀書目的：融會貫通、運用自如書本知識
書本上的知識是別人菁華，但是要理解並不是每個人都有相同經驗、時間背景、處理技巧成熟、對應人員，所以結果產生不一樣的反應，如果依據書本理論進行做事而不加以考量現實狀況，容易造成自己想像與實際的狀況差異。
2010年12月6日 星期一
思考服務(貼心)
1.服務對每個行業定義就是不一樣和做法也是差異很大。
2.在工業界的研發部門，做到貼心就的了解老闆想法，做出老闆所要東西。
在員工和與老闆如何創造雙-Win，需要先了解老闆需求或目的。
3.商業界：
4.服務界：
心得：
員工(房仲、研發、....)在老闆思維進行思考。
老闆有分：各式各樣老闆，如何判別人性，理解人性，需要觀察。
自己心態如何調整對應各式各樣的老闆。
自己如何訓練應對技能與技巧。
自己如何面對快速就能了解老闆思維。
自己如何提供怎麼服務，命中老闆喜好。
自己如何引導老闆進入自己規劃模式(並取得雙-Win)
備註：並非每個老闆人都能順利引導成功，主要自己能細微觀察每個人性變化。
2.在工業界的研發部門，做到貼心就的了解老闆想法，做出老闆所要東西。
在員工和與老闆如何創造雙-Win，需要先了解老闆需求或目的。
3.商業界：
4.服務界：
心得：
員工(房仲、研發、....)在老闆思維進行思考。
老闆有分：各式各樣老闆，如何判別人性，理解人性，需要觀察。
自己心態如何調整對應各式各樣的老闆。
自己如何訓練應對技能與技巧。
自己如何面對快速就能了解老闆思維。
自己如何提供怎麼服務，命中老闆喜好。
自己如何引導老闆進入自己規劃模式(並取得雙-Win)
備註：並非每個老闆人都能順利引導成功，主要自己能細微觀察每個人性變化。
2010年12月5日 星期日
2010年8月23日 星期一
溝通--上對下(請重覆下屬表達意思)
一個大老闆管理員工頭頭是道，可是卻怎麼也管不住自己的兒子，直到有一天，他試著重複兒子說過的話後，一切有了改變............
請看以下故事
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
李先生，是一個在台中經營出口加工廠的老闆，工廠加公司有五六百名員工的規模，由於自身積極的投入，不管是在業務上或是在管理上，均有相當的成效，在運籌帷幄間，指揮若定，威風八面，宛如領軍千萬的大將，好不神氣。
可是，他就是對他兒子沒辦法，那種代溝，對他們父子倆，就像是台灣海峽般，怎麼樣也無法跨越，每次一見面，講沒三句話，又是拍桌又是摔門，弄得家中雞飛狗跳。
這天，又是因為兒子的晚歸而再度上演鐵公雞，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然後一字一字的說出： 「爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽？」
「啊？！」李先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒想到有這怪招。
「你說...............你說...............作父親的太能幹，當然看不起兒子。」
「不對！你再想想看，我是這麼說的嗎？」
「渾小子！那你怎麼說的？你自己說過的話，你自己為何麼不再說一次？」
兒子突然間笑出聲：「你看！從頭到尾，我說什麼你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎？ 那麼，我說什麼，你重複一次給我聽，再輪到你說，我來重複」。
「喂！哪有那麼多美國時間在那邊重複來重複去！！你是真的想氣死我啊！」
「爸！我們就試試看吧！否則這種爭吵會沒完沒了的，你再想一想我到底是怎麼說的？」
李先生想一想，終於承認，「我真的想不起來，你再說一次好了」
「好吧！我說，父親很能幹，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心裡多少有點壓力。」
李先生冷靜一想，他說的合情合理，自己怎麼會那麼激動？
結果，這天晚上，他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架，這個效果連李先生也意想不到。
一覺醒來，雖然睡眠不足，但李先生可是神精氣爽，一大早就到公司。
因為早上要開一個重要的採購會議，討論的是未來所要採購價值一千萬的機器，到底要用美國貨好、還是日本貨好。
依採購部的報價，日本製的價格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買美國貨。
會議場上，李先生讓總工程師發表意見，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老闆作久的人，多少喜歡獨斷獨行，什麼事情早就心有定見，經驗告訴他，老闆問他只是個形式，誰不想省錢？
老闆要買那一種大家早就心知肚明，因此他無精打采，說不到五分鐘就說沒意見了。
若是往常，李老闆總是會在這個時候大唱獨腳戲，享受那種權威感，今天竟然是............
「總 工程師，我來重複你的要點，你看我說的跟你的意思一不一樣；日本製的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來作售後服務，問題就 來了，他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通，找來的翻譯對精密儀器又是外行，機器壞在哪裡，我們無法充分瞭解，下次再發生一樣的問題，還是要請他們的 人來，說不定還會耽誤生產時間，如此算下來，買美國貨還比較便宜！」
隨著李老闆的重複說明，總工程師眼睛漸漸亮了起來，他打起精神，再次補充，就著麼你一言我一語的，大家滔滔不絕的討論了起來............
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
如 果是要吵架，彼此只顧著反擊對方就好了，但如果是要解決問題，就應該誠心去理解對方的想法，那麼，重複對方的話，一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有 誤解，另一方面，也可以讓你在反擊或下結論前，把對方的意思消化一下，通常，這時你會發覺，吵架不再是吵架，而是積極的溝通了。
如果不先放下怎能結善緣?
每個人的成長背景不同，所產生的性格自然不同，相對地每個人所執著也會不同。
雖然，我們凡夫俗子都是在貪、瞋、癡、慢、疑、五欲中遊盪。
因性格差異上，產生的執著分別深淺不同，而導致的果報也不同，人與人相互的溝通是很重要的課題，面對來自不同的族群，所生的問題在自己人生歷練上都是成長磨練。
如果，我們不能先放下自我的意識主觀，怎能心平氣和、充滿笑容，站在對方的立場著想，用心為對方做事，結下善緣呢？
如果不能覺察自己的偏執，就會被自己的好惡所蒙蔽，也就會理直氣壯的拿著自己所執著的價值標準，去衡量外在環境。
合乎自己的標準，就起了貪愛心，不合標準，就起了厭惡心，這個分別心，就是煩惱的根源。
有 時候不要有先入為主的念頭，在還沒完成溝通之前，先想想他為什麼要這麼說，而不是一個人自顧自的猜測誤解他所想表達的意思，這樣下來可以避免解讀錯誤的可 能，將有要講的話就全部說出來表達清楚，而不在是只說一半而造成誤解，如果還沒清楚弄懂他所講的話，重覆一次他所講的話，來確定他所想表達的意思。
請看以下故事
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李先生，是一個在台中經營出口加工廠的老闆，工廠加公司有五六百名員工的規模，由於自身積極的投入，不管是在業務上或是在管理上，均有相當的成效，在運籌帷幄間，指揮若定，威風八面，宛如領軍千萬的大將，好不神氣。
可是，他就是對他兒子沒辦法，那種代溝，對他們父子倆，就像是台灣海峽般，怎麼樣也無法跨越，每次一見面，講沒三句話，又是拍桌又是摔門，弄得家中雞飛狗跳。
這天，又是因為兒子的晚歸而再度上演鐵公雞，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然後一字一字的說出： 「爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽？」
「啊？！」李先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒想到有這怪招。
「你說...............你說...............作父親的太能幹，當然看不起兒子。」
「不對！你再想想看，我是這麼說的嗎？」
「渾小子！那你怎麼說的？你自己說過的話，你自己為何麼不再說一次？」
兒子突然間笑出聲：「你看！從頭到尾，我說什麼你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎？ 那麼，我說什麼，你重複一次給我聽，再輪到你說，我來重複」。
「喂！哪有那麼多美國時間在那邊重複來重複去！！你是真的想氣死我啊！」
「爸！我們就試試看吧！否則這種爭吵會沒完沒了的，你再想一想我到底是怎麼說的？」
李先生想一想，終於承認，「我真的想不起來，你再說一次好了」
「好吧！我說，父親很能幹，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心裡多少有點壓力。」
李先生冷靜一想，他說的合情合理，自己怎麼會那麼激動？
結果，這天晚上，他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架，這個效果連李先生也意想不到。
一覺醒來，雖然睡眠不足，但李先生可是神精氣爽，一大早就到公司。
因為早上要開一個重要的採購會議，討論的是未來所要採購價值一千萬的機器，到底要用美國貨好、還是日本貨好。
依採購部的報價，日本製的價格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買美國貨。
會議場上，李先生讓總工程師發表意見，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老闆作久的人，多少喜歡獨斷獨行，什麼事情早就心有定見，經驗告訴他，老闆問他只是個形式，誰不想省錢？
老闆要買那一種大家早就心知肚明，因此他無精打采，說不到五分鐘就說沒意見了。
若是往常，李老闆總是會在這個時候大唱獨腳戲，享受那種權威感，今天竟然是............
「總 工程師，我來重複你的要點，你看我說的跟你的意思一不一樣；日本製的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來作售後服務，問題就 來了，他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通，找來的翻譯對精密儀器又是外行，機器壞在哪裡，我們無法充分瞭解，下次再發生一樣的問題，還是要請他們的 人來，說不定還會耽誤生產時間，如此算下來，買美國貨還比較便宜！」
隨著李老闆的重複說明，總工程師眼睛漸漸亮了起來，他打起精神，再次補充，就著麼你一言我一語的，大家滔滔不絕的討論了起來............
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
如 果是要吵架，彼此只顧著反擊對方就好了，但如果是要解決問題，就應該誠心去理解對方的想法，那麼，重複對方的話，一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有 誤解，另一方面，也可以讓你在反擊或下結論前，把對方的意思消化一下，通常，這時你會發覺，吵架不再是吵架，而是積極的溝通了。
如果不先放下怎能結善緣?
每個人的成長背景不同，所產生的性格自然不同，相對地每個人所執著也會不同。
雖然，我們凡夫俗子都是在貪、瞋、癡、慢、疑、五欲中遊盪。
因性格差異上，產生的執著分別深淺不同，而導致的果報也不同，人與人相互的溝通是很重要的課題，面對來自不同的族群，所生的問題在自己人生歷練上都是成長磨練。
如果，我們不能先放下自我的意識主觀，怎能心平氣和、充滿笑容，站在對方的立場著想，用心為對方做事，結下善緣呢？
如果不能覺察自己的偏執，就會被自己的好惡所蒙蔽，也就會理直氣壯的拿著自己所執著的價值標準，去衡量外在環境。
合乎自己的標準，就起了貪愛心，不合標準，就起了厭惡心，這個分別心，就是煩惱的根源。
有 時候不要有先入為主的念頭，在還沒完成溝通之前，先想想他為什麼要這麼說，而不是一個人自顧自的猜測誤解他所想表達的意思，這樣下來可以避免解讀錯誤的可 能，將有要講的話就全部說出來表達清楚，而不在是只說一半而造成誤解，如果還沒清楚弄懂他所講的話，重覆一次他所講的話，來確定他所想表達的意思。
2010年8月19日 星期四
10個狀況題大考驗：我該怎麼說？(轉載)
作者：盧昱瑩 出處：Cheers 106期 2009/07
客戶總是嫌東嫌西？老闆老是對你的提案有意見？和其他部門同事一天到晚吵架？
《Cheers》雜誌整理出10個最常需要使用說服技巧的情境，讓你在處理時更能得心應手。
面對上司時……
星期一早上，照例是部門開週會的日子。你整裝好自己，準備向主管提出新產品的行銷規劃提案。
你可能習慣性開口：
「這次的行銷案我們可以這樣做……。」
其實你應該這麼說：
「因為公司的政策是……，根據這樣的走向，我傾向的做法是……。」
向上司提案，不是你認為內容豐富、準備充足就夠了，最要緊的大前提是「公司現在的方針」。劉文英舉例，如果公司現在最重要的目標是降低成本，你卻提了一個需要砸大錢的提案，縱使看起來十分吸引人，還是會被拒絕。
數字！數字！數字！主管或老闆最在意的核心便是「證據」。如果提案能幫公司賺錢，那是多少錢？
《超快速！完美企劃書》作者竹內謙?在樂天市場開設網路商店的第三年，就讓網拍一年的營業額衝到一億日圓。他說：「公司經營者、上司最喜歡的只有兩件事，就是追求利益和降低成本。」強調這兩件事的企劃書比較容易通過，而在製作這兩項重點的提案書時，要積極提出預測數值。
不過，同樣製作呈現數值的提案，A案只講「我們一個月的銷售目標是300萬元」；B案則詳細地提出「一日來店預測人數10人、顧客平均消費單價1萬元，所以推測一個月的銷售目標為300萬元。」兩相比較，後者這種有根據的銷售目標，更能使審閱者對整體企劃安心。
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你剛剛接下一個專案，公司只給你3名人力使用，但你認為應該要擴充至6人才能完成專案。老闆質疑：「有必要增加1倍人力嗎？這都是成本！」
你可能不自覺為自己辯護：
「增加人手能夠提早結案，省下時間成本。」
其實你應該這麼說：
「使用3名人力，可以達到XX的程度，但如果增加到6名人力，我們就能多做XX，會讓整體專案更完整，能達到XX倍效益（或多賺XX元）；以時間成本來說，我們更能省下XX元。」
通常上司質疑的問題，也會是將來可能碰到的問題。在他質疑你之前，若能先做好準備，說服會更有力。《求歡式說服術》（The Art of Woo: Using Strategic Persuasion to Sell Your Ideas）一書中說，當人們認為能從某項主張獲得好處，就會覺得有說服力。所以當你打算說服老闆時，不妨先想想以下3個問題：為什麼他支持我的想法，就 會對他有利？什麼是他想要，我又給得出的東西，而能換取他的支持？什麼可能是他會拒絕的原因？
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主管剛開完主管會議回來，結論讓你感到「晴天霹靂」：「我幫各位多爭取了10個專案計劃，相信各位未來會有相當多的學習與成長。」你心中的OS（旁白）只有：「老闆，別鬧了！原本的專案都要做不完了！」這時該如何提出建言？
你一聽就忍不住抱怨：
「這樣分量好像有點多？我們可能做不完。」
其實你應該這麼說：
「老闆，謝謝您的好意，只不過按照目前的進度排程，我們最多只能再增加X個專案，否則屆時可能影響原有的專案進度，造成產出的問題，您認為是不是刪減專案數目會比較好？」
老闆對員工出難題，你又不買帳，損失的只有雙方利益。談判學專家、東吳大學政治學系教授劉必榮，在他的《劉必榮談談判藝術》書中提到，談判必須跟老 闆同步，以「急人之急」的態度表示對老闆事情的關心。他認為，下屬跟老闆談判時，要護著長官的面子，再去爭裡子。「因為長官如果輸裡子，他只輸一次；如果 輸了面子，整個領導統禦崩潰，可能一發不可收拾，」劉必榮指出。
劉文英也提到，不能讓老闆沒有面子，所以說服場合和時間也很重要，例如你就不能在眾目睽睽之下跟老闆說：「這樣子不對。」
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在公司已經做了5年，上半年你的業績表現有目共睹，你在想，是不是能跟老闆談談有關加薪或升遷的事了？
績效面談時，你直接開口：
「老闆，我在公司待了很久，上半年也替公司創造很大一筆利潤，我們是不是能談談薪水啦？」
其實你應該這麼說：
「老闆，我在公司做了那麼久，對公司有很深的感情，但我現在面臨一些財務問題，不曉得該怎麼處理，特別來跟您商量一下。您看看有沒有什麼辦法，能讓我多為公司貢獻一點，並因此交換多一點待遇？」
劉必榮在書中建議，談加薪開口時，得先把老闆拉到與你同一陣線，而非對立；接著再以「商量」的語氣提出，不是一開始就搬出底限來，跟老闆要這個、要那個。
此外，和老闆談加薪或升遷之前，最好先給自己預留退路。退路準備好，再整理自己過去的表現和成績，作為加薪依據。把自己過去的表現做成一個「工作檔案」，分成自己工作上的「目標」、所採取的「行動」，以及達成的「主要成績」幾個項目，把內容條列出來，如此可增加談判本錢。
再者，談加薪時得看時機，包括「大氣候」和「小氣候」。大氣候指的是公司的營運狀態、整個行業的市場狀況；小氣候指的是老闆最近心情、最近有沒有人 加薪成功等等。時機看好後，要記得為自己打個底限：希望最高的數字為多少？能接受的最低標準是多少？拿出紙筆根據日常的生活費、貸款、子女教育費等等費用 核算一下。
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面對客戶時……
有位女士氣沖沖地跑進連鎖餐飲店，對著身為服務專員的你拍桌並大聲咆哮：「叫你們經理出來，這飲料裡面竟然有蟑螂！我要你們賠償！」
你可能急著打斷她的話：
「是，真的很抱歉，這是我們的疏失，我們馬上替您處理。」
其實你應該這麼說：
「我們了解，也可以想像您的感覺，真的很遺憾，您可不可以說明一下當時的狀況？」
世新大學通識中心助理教授劉文英幫許多企業做內部訓練，她指出第一步驟應該是先聽客戶抱怨，等對方發洩完情緒後，再複述一遍對方說的內容。「千萬不 能貿然認錯，因為第一時間也不確定是誰的錯，」劉文英表示，對方抱怨完後，再請對方保留樣本，並讓他感覺到公司對這件事的重視，例如透過標準流程處理，而 非隨意敷衍。
如果的確是公司的錯誤，說服過程通常發生在接下來的階段，也就是「賠償」。必須先明瞭對方要的是什麼，並根據他的態度、證據來排序賠償的條件。「若是對方漫天喊價，也可另外找與他相熟的第三者來磋商，」劉文英指出。
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今天你去拜訪一位熟客，打算向他推銷一款新的休旅車，但是他卻冷冷地跟你說：「我不打算換車。」
你可能趕忙抽出最新的型錄：
「但是現在換車很划算喔！只要XX萬，還有分期零利率的優惠！」
其實你應該這麼說：
「的確，您的車子還可以開很久，換新車未免太可惜了。」
《Winner說服力》一書表示，先從具備「同理心」的對話開始，才容易取得對方信任。接下來，你可以進一步詢問：「你喜歡什麼車子？」、「為什麼沒有換車打算？」以「請教對方」的方式說服時，對方通常會卸下心防，願意為你「上一課」。
從了解對方不換車的原因，你可以發現他的「不換車」可能不是「不買車」，而是想買其他種類或廠牌的車，或有其他考量，你可以用其他話術消除這些理由 與障礙。劉文英表示，大部份的人不知道採用「他心觀點」，也就是「如果我是他，我會碰到什麼問題？」需要多發問，知道顧客真正需求，才能進一步攻破。
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你代表公司去拜訪一名企業客戶，希望他們能夠購買、使用你們公司的電腦軟體。坐下來談了半天，他卻只說了句：「能不能便宜一點？」
你可能忍不住反駁：
「可是我們的東西已經是業界最便宜的。」
其實你應該這麼說：
「在這樣的價格下，我們能提供最大的服務和品質，因為……。」
產品品質、售後服務和價格是消費者最在意的3件事，但3者很難在同一時間成立。建議不妨對客戶說明，較高的價格下，你們如何提供不同於競爭者的最大服務與品質，把話題轉到「價格」之外，強調能為顧客創造的最高附加價值。
《Winner說服力》談到，要成功與顧客談判，之前最好先寫下自己產品和其他競爭產品的優劣點，記下可能被買主挑剔的缺點或服務不周之處，並先讓 內部同仁提出挑剔意見，練習回答這些問題。說服顧客的反對意見時，必須讓他知道你完全了解他的觀點，除此之外，還要誘導他回答「是」。當問題難以反駁時， 則要努力扭轉話題，重新回到產品的優點如何對客戶有利。
若客戶真的很愛討價還價，出價前，你可以先把價格喊高，但讓步慢，逐步削弱對方信心，趁機考驗他的實力，並察覺他的立場。不過要注意：出價、喊價要在合理範圍內，以免讓交易過程中斷。
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面對跨部門同事……
你這個部門需要趕急單，但在你之前，生產線還有15個專案要趕，你向該條生產線負責人斡旋，能不能先趕你的單子？
你可能氣急敗壞衝去找他：
「這個單子非趕不可，不然我就開天窗了。你要知道，如果趕不出來給客戶，萬一發生什麼事，我擔待不起！」
其實你應該這麼說：
「這張單可以提升我們這個廠X成利潤，因此年終我們都會拿到不錯的紅利。我不希望因為我單子趕不及，而影響整個廠，你覺得我們應該怎麼辦？」跨部門溝通最擔心的就是「本位主義」，劉文英認為，這時候應該拋開以自己部門出發的思維，以整個企業或公司的角度來考量和說服對方。說服時，要把對方一起牽扯進來，畢竟如果「事不關己」，他就不會想幫忙。由於「數字」是中性的字眼，最好以數字說明會有怎樣的後果。
此外，可以利用非正式地點和時間，像是茶水間或午餐時間詢問對方的意思。對方有沒有權限也很重要，如果他沒有權限，建議先跟他打過招呼後，再去找有權限的關鍵人物。
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產品部門和行銷部門將合作舉辦活動，在分配工作範圍和出資比例時，大家開始有了爭執。
你可能挑明表示：
「行銷部預算比較多，應該出比較多錢。」
其實你應該這麼說：
「這個活動對於行銷以及產品部門都很有幫助，只是以比例原則來說，XXX元佔行銷部預算的比例較低，活動效益也回饋在行銷端，所以行銷部是不是能負擔較多金額？至於產品端，我們會相對提供這些投入……。」
如前所述，跨部門溝通最需要打破本位主義。溝通時最好以整體利益來說服，「贏一次，其實後面都會輸，」劉文英直言，未來任何工作都要經過團隊合作才 能完成，雙贏才是對組織最好的方法。在責任以及利益分配上，記得要讓所有人都覺得有好處，讓大家覺得「公平」。公平不見得是每個人分得一樣多，而是能兼顧 大家的心情。
有時候不一定要直接應戰，可以退一步來談。《Winner說服力》作者譚時樂舉例，當兩方人馬都不願讓步時，主張A方案的人可以說：「我一直認為應 該採用A方案，但聽了各位的發言，覺得B方案也不錯，不過我對B方案毫無經驗，甚至可說不懂，所以我也不便發表意見，只是覺得或許可以試試。」結果原本伺 機而動，準備大肆加以反駁的B方案支持者，聽到這樣的話可能會退一步。這樣一來，持有不同意見的雙方，距離便因此拉近一步，把思路調整到「反省」的軌道 上，使會議得以進行下去。
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面對另一半……
妳和男朋友開始籌備結婚事宜，但是光就婚禮怎麼進行、婚後的生活安排就意見相左，妳該怎麼說服他？
妳可能用撒嬌的語氣對他說：
「我是女生，你應該要讓我啊！」
其實妳應該這麼說：
「我們都想把婚禮辦好，也想找到彼此都能接受的處理方式。不如我們先把意見排序下來，找找看有沒有共同的交集，好不好？」
兩性溝通不同於職場上的溝通，多了感情因素，使得說服困難許多。尤其愈是要挑戰對方根深蒂固的價值觀時，溝通就愈形困難。這時候不妨列出彼此心中的排序，再針對彼此可以認同的部份協調。
「兩性溝通就像跳探戈，是一退一進的，」劉文英指出，使用情緒或感性訴求比較容易說服對方。但也別忘了，兩人相處是一輩子的事，適時退讓反而能為感情加分，「不是嘗試說服後，就非得成功不可。」這是與職場說服型態最大的差異。
客戶總是嫌東嫌西？老闆老是對你的提案有意見？和其他部門同事一天到晚吵架？
《Cheers》雜誌整理出10個最常需要使用說服技巧的情境，讓你在處理時更能得心應手。
面對上司時……
星期一早上，照例是部門開週會的日子。你整裝好自己，準備向主管提出新產品的行銷規劃提案。
你可能習慣性開口：
「這次的行銷案我們可以這樣做……。」
其實你應該這麼說：
「因為公司的政策是……，根據這樣的走向，我傾向的做法是……。」
向上司提案，不是你認為內容豐富、準備充足就夠了，最要緊的大前提是「公司現在的方針」。劉文英舉例，如果公司現在最重要的目標是降低成本，你卻提了一個需要砸大錢的提案，縱使看起來十分吸引人，還是會被拒絕。
數字！數字！數字！主管或老闆最在意的核心便是「證據」。如果提案能幫公司賺錢，那是多少錢？
《超快速！完美企劃書》作者竹內謙?在樂天市場開設網路商店的第三年，就讓網拍一年的營業額衝到一億日圓。他說：「公司經營者、上司最喜歡的只有兩件事，就是追求利益和降低成本。」強調這兩件事的企劃書比較容易通過，而在製作這兩項重點的提案書時，要積極提出預測數值。
不過，同樣製作呈現數值的提案，A案只講「我們一個月的銷售目標是300萬元」；B案則詳細地提出「一日來店預測人數10人、顧客平均消費單價1萬元，所以推測一個月的銷售目標為300萬元。」兩相比較，後者這種有根據的銷售目標，更能使審閱者對整體企劃安心。
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你剛剛接下一個專案，公司只給你3名人力使用，但你認為應該要擴充至6人才能完成專案。老闆質疑：「有必要增加1倍人力嗎？這都是成本！」
你可能不自覺為自己辯護：
「增加人手能夠提早結案，省下時間成本。」
其實你應該這麼說：
「使用3名人力，可以達到XX的程度，但如果增加到6名人力，我們就能多做XX，會讓整體專案更完整，能達到XX倍效益（或多賺XX元）；以時間成本來說，我們更能省下XX元。」
通常上司質疑的問題，也會是將來可能碰到的問題。在他質疑你之前，若能先做好準備，說服會更有力。《求歡式說服術》（The Art of Woo: Using Strategic Persuasion to Sell Your Ideas）一書中說，當人們認為能從某項主張獲得好處，就會覺得有說服力。所以當你打算說服老闆時，不妨先想想以下3個問題：為什麼他支持我的想法，就 會對他有利？什麼是他想要，我又給得出的東西，而能換取他的支持？什麼可能是他會拒絕的原因？
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主管剛開完主管會議回來，結論讓你感到「晴天霹靂」：「我幫各位多爭取了10個專案計劃，相信各位未來會有相當多的學習與成長。」你心中的OS（旁白）只有：「老闆，別鬧了！原本的專案都要做不完了！」這時該如何提出建言？
你一聽就忍不住抱怨：
「這樣分量好像有點多？我們可能做不完。」
其實你應該這麼說：
「老闆，謝謝您的好意，只不過按照目前的進度排程，我們最多只能再增加X個專案，否則屆時可能影響原有的專案進度，造成產出的問題，您認為是不是刪減專案數目會比較好？」
老闆對員工出難題，你又不買帳，損失的只有雙方利益。談判學專家、東吳大學政治學系教授劉必榮，在他的《劉必榮談談判藝術》書中提到，談判必須跟老 闆同步，以「急人之急」的態度表示對老闆事情的關心。他認為，下屬跟老闆談判時，要護著長官的面子，再去爭裡子。「因為長官如果輸裡子，他只輸一次；如果 輸了面子，整個領導統禦崩潰，可能一發不可收拾，」劉必榮指出。
劉文英也提到，不能讓老闆沒有面子，所以說服場合和時間也很重要，例如你就不能在眾目睽睽之下跟老闆說：「這樣子不對。」
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在公司已經做了5年，上半年你的業績表現有目共睹，你在想，是不是能跟老闆談談有關加薪或升遷的事了？
績效面談時，你直接開口：
「老闆，我在公司待了很久，上半年也替公司創造很大一筆利潤，我們是不是能談談薪水啦？」
其實你應該這麼說：
「老闆，我在公司做了那麼久，對公司有很深的感情，但我現在面臨一些財務問題，不曉得該怎麼處理，特別來跟您商量一下。您看看有沒有什麼辦法，能讓我多為公司貢獻一點，並因此交換多一點待遇？」
劉必榮在書中建議，談加薪開口時，得先把老闆拉到與你同一陣線，而非對立；接著再以「商量」的語氣提出，不是一開始就搬出底限來，跟老闆要這個、要那個。
此外，和老闆談加薪或升遷之前，最好先給自己預留退路。退路準備好，再整理自己過去的表現和成績，作為加薪依據。把自己過去的表現做成一個「工作檔案」，分成自己工作上的「目標」、所採取的「行動」，以及達成的「主要成績」幾個項目，把內容條列出來，如此可增加談判本錢。
再者，談加薪時得看時機，包括「大氣候」和「小氣候」。大氣候指的是公司的營運狀態、整個行業的市場狀況；小氣候指的是老闆最近心情、最近有沒有人 加薪成功等等。時機看好後，要記得為自己打個底限：希望最高的數字為多少？能接受的最低標準是多少？拿出紙筆根據日常的生活費、貸款、子女教育費等等費用 核算一下。
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面對客戶時……
有位女士氣沖沖地跑進連鎖餐飲店，對著身為服務專員的你拍桌並大聲咆哮：「叫你們經理出來，這飲料裡面竟然有蟑螂！我要你們賠償！」
你可能急著打斷她的話：
「是，真的很抱歉，這是我們的疏失，我們馬上替您處理。」
其實你應該這麼說：
「我們了解，也可以想像您的感覺，真的很遺憾，您可不可以說明一下當時的狀況？」
世新大學通識中心助理教授劉文英幫許多企業做內部訓練，她指出第一步驟應該是先聽客戶抱怨，等對方發洩完情緒後，再複述一遍對方說的內容。「千萬不 能貿然認錯，因為第一時間也不確定是誰的錯，」劉文英表示，對方抱怨完後，再請對方保留樣本，並讓他感覺到公司對這件事的重視，例如透過標準流程處理，而 非隨意敷衍。
如果的確是公司的錯誤，說服過程通常發生在接下來的階段，也就是「賠償」。必須先明瞭對方要的是什麼，並根據他的態度、證據來排序賠償的條件。「若是對方漫天喊價，也可另外找與他相熟的第三者來磋商，」劉文英指出。
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今天你去拜訪一位熟客，打算向他推銷一款新的休旅車，但是他卻冷冷地跟你說：「我不打算換車。」
你可能趕忙抽出最新的型錄：
「但是現在換車很划算喔！只要XX萬，還有分期零利率的優惠！」
其實你應該這麼說：
「的確，您的車子還可以開很久，換新車未免太可惜了。」
《Winner說服力》一書表示，先從具備「同理心」的對話開始，才容易取得對方信任。接下來，你可以進一步詢問：「你喜歡什麼車子？」、「為什麼沒有換車打算？」以「請教對方」的方式說服時，對方通常會卸下心防，願意為你「上一課」。
從了解對方不換車的原因，你可以發現他的「不換車」可能不是「不買車」，而是想買其他種類或廠牌的車，或有其他考量，你可以用其他話術消除這些理由 與障礙。劉文英表示，大部份的人不知道採用「他心觀點」，也就是「如果我是他，我會碰到什麼問題？」需要多發問，知道顧客真正需求，才能進一步攻破。
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你代表公司去拜訪一名企業客戶，希望他們能夠購買、使用你們公司的電腦軟體。坐下來談了半天，他卻只說了句：「能不能便宜一點？」
你可能忍不住反駁：
「可是我們的東西已經是業界最便宜的。」
其實你應該這麼說：
「在這樣的價格下，我們能提供最大的服務和品質，因為……。」
產品品質、售後服務和價格是消費者最在意的3件事，但3者很難在同一時間成立。建議不妨對客戶說明，較高的價格下，你們如何提供不同於競爭者的最大服務與品質，把話題轉到「價格」之外，強調能為顧客創造的最高附加價值。
《Winner說服力》談到，要成功與顧客談判，之前最好先寫下自己產品和其他競爭產品的優劣點，記下可能被買主挑剔的缺點或服務不周之處，並先讓 內部同仁提出挑剔意見，練習回答這些問題。說服顧客的反對意見時，必須讓他知道你完全了解他的觀點，除此之外，還要誘導他回答「是」。當問題難以反駁時， 則要努力扭轉話題，重新回到產品的優點如何對客戶有利。
若客戶真的很愛討價還價，出價前，你可以先把價格喊高，但讓步慢，逐步削弱對方信心，趁機考驗他的實力，並察覺他的立場。不過要注意：出價、喊價要在合理範圍內，以免讓交易過程中斷。
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面對跨部門同事……
你這個部門需要趕急單，但在你之前，生產線還有15個專案要趕，你向該條生產線負責人斡旋，能不能先趕你的單子？
你可能氣急敗壞衝去找他：
「這個單子非趕不可，不然我就開天窗了。你要知道，如果趕不出來給客戶，萬一發生什麼事，我擔待不起！」
其實你應該這麼說：
「這張單可以提升我們這個廠X成利潤，因此年終我們都會拿到不錯的紅利。我不希望因為我單子趕不及，而影響整個廠，你覺得我們應該怎麼辦？」跨部門溝通最擔心的就是「本位主義」，劉文英認為，這時候應該拋開以自己部門出發的思維，以整個企業或公司的角度來考量和說服對方。說服時，要把對方一起牽扯進來，畢竟如果「事不關己」，他就不會想幫忙。由於「數字」是中性的字眼，最好以數字說明會有怎樣的後果。
此外，可以利用非正式地點和時間，像是茶水間或午餐時間詢問對方的意思。對方有沒有權限也很重要，如果他沒有權限，建議先跟他打過招呼後，再去找有權限的關鍵人物。
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產品部門和行銷部門將合作舉辦活動，在分配工作範圍和出資比例時，大家開始有了爭執。
你可能挑明表示：
「行銷部預算比較多，應該出比較多錢。」
其實你應該這麼說：
「這個活動對於行銷以及產品部門都很有幫助，只是以比例原則來說，XXX元佔行銷部預算的比例較低，活動效益也回饋在行銷端，所以行銷部是不是能負擔較多金額？至於產品端，我們會相對提供這些投入……。」
如前所述，跨部門溝通最需要打破本位主義。溝通時最好以整體利益來說服，「贏一次，其實後面都會輸，」劉文英直言，未來任何工作都要經過團隊合作才 能完成，雙贏才是對組織最好的方法。在責任以及利益分配上，記得要讓所有人都覺得有好處，讓大家覺得「公平」。公平不見得是每個人分得一樣多，而是能兼顧 大家的心情。
有時候不一定要直接應戰，可以退一步來談。《Winner說服力》作者譚時樂舉例，當兩方人馬都不願讓步時，主張A方案的人可以說：「我一直認為應 該採用A方案，但聽了各位的發言，覺得B方案也不錯，不過我對B方案毫無經驗，甚至可說不懂，所以我也不便發表意見，只是覺得或許可以試試。」結果原本伺 機而動，準備大肆加以反駁的B方案支持者，聽到這樣的話可能會退一步。這樣一來，持有不同意見的雙方，距離便因此拉近一步，把思路調整到「反省」的軌道 上，使會議得以進行下去。
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面對另一半……
妳和男朋友開始籌備結婚事宜，但是光就婚禮怎麼進行、婚後的生活安排就意見相左，妳該怎麼說服他？
妳可能用撒嬌的語氣對他說：
「我是女生，你應該要讓我啊！」
其實妳應該這麼說：
「我們都想把婚禮辦好，也想找到彼此都能接受的處理方式。不如我們先把意見排序下來，找找看有沒有共同的交集，好不好？」
兩性溝通不同於職場上的溝通，多了感情因素，使得說服困難許多。尤其愈是要挑戰對方根深蒂固的價值觀時，溝通就愈形困難。這時候不妨列出彼此心中的排序，再針對彼此可以認同的部份協調。
「兩性溝通就像跳探戈，是一退一進的，」劉文英指出，使用情緒或感性訴求比較容易說服對方。但也別忘了，兩人相處是一輩子的事，適時退讓反而能為感情加分，「不是嘗試說服後，就非得成功不可。」這是與職場說服型態最大的差異。
2010年7月6日 星期二
陸上班族逾6成願來台工作(轉載)
台-陸勞工互相交換機會 ，未來趨勢，人才挑戰這刻進入春秋時代。
http://news.msn.com.tw/news1768710.aspx
ECFA完成簽署，兩岸人才交流將更密切，根據一項人力銀行業者進行的調查，有近三成的大陸上班族來台灣工作意願很高，也有超過六成表示如果有機會不排斥。
ECFA簽署完成，雖然目前暫不開放陸勞來台，不過根據104人力銀行最新「兩岸上班族求職意向調查」，有二八‧六％的大陸上班族「非常想」來台灣工作，另有六六‧三％則表示「有機會不排斥」，僅五‧一％表示一點意願也沒有。
大陸上班族想要來台灣工作，最主要的原因以增加海外工作經驗（二七‧五％）為大宗，其次是「沒來過台灣，希望能夠增廣見聞」（二七‧三％）、「擁有共同文化，較好溝通」（十三‧六％）。
台灣上班族對於前進大陸工作的意願相對較低，六‧八％台灣上班族已經有大陸工作經驗，未來仍繼續待在大陸工作；九‧三％是「沒有相關經驗，但非常想到大陸工作」，五七‧四％表示「有機會不排斥」，不過有達二二‧九％表示「一點意願也沒有」。
104人力銀行公關經理方光瑋表示，台灣上班族不想到大陸工作的原因，分別是家庭因素無法離開台灣占四七‧五％、在台灣工作環境較佳占三六‧八％，以及沒有去過大陸工作，覺得難以想像(二○‧○％)。
ECFA簽署完成，雖然目前暫不開放陸勞來台，不過根據104人力銀行最新「兩岸上班族求職意向調查」，有二八‧六％的大陸上班族「非常想」來台灣工作，另有六六‧三％則表示「有機會不排斥」，僅五‧一％表示一點意願也沒有。
大陸上班族想要來台灣工作，最主要的原因以增加海外工作經驗（二七‧五％）為大宗，其次是「沒來過台灣，希望能夠增廣見聞」（二七‧三％）、「擁有共同文化，較好溝通」（十三‧六％）。
台灣上班族對於前進大陸工作的意願相對較低，六‧八％台灣上班族已經有大陸工作經驗，未來仍繼續待在大陸工作；九‧三％是「沒有相關經驗，但非常想到大陸工作」，五七‧四％表示「有機會不排斥」，不過有達二二‧九％表示「一點意願也沒有」。
104人力銀行公關經理方光瑋表示，台灣上班族不想到大陸工作的原因，分別是家庭因素無法離開台灣占四七‧五％、在台灣工作環境較佳占三六‧八％，以及沒有去過大陸工作，覺得難以想像(二○‧○％)。
2010年6月29日 星期二
問題愈大，發財機會愈大
(用心思考，危機即是轉機)
1904年，美國聖路易舉辦世界博覽會。來自敘利亞的漢威先生（Ernest Hamwi），決定把祖傳的絕活，拿到世博會大顯身手。
他會做一種叫「炸拉比」（Zalabia）的中東薄餅，吃起來香香脆脆。漢威先生家世世代代都以賣炸拉比為生，
他在世博會租了個攤位，現做現賣炸拉比，心想這項祖傳手藝，一定能讓他大賺一筆。
人算不如天算，來參觀世博會的人果然很多，沒想到他們的眼睛對世界的新鮮事很好奇，
但嘴巴對陌生食物，一點兒興趣也沒有，所以漢威先生的攤子，根本沒人光顧。
可是他隔壁一攤，是阿諾德（Arnold Fornachou）在賣冰淇淋。聖路易的天氣熱，逛世博會的人們，走著走著熱氣直冒，都想買個涼的來消暑，所以冰淇淋生意大好。
那時候還沒有紙杯這類免洗餐具，所以賣一份冰淇淋出去，客人吃完後要收回盛冰淇淋的杯碟，清洗乾淨再用；
而生意太好，阿諾德準備的杯碟根本不夠，再怎麼拚命洗杯碟，也來不及應付大排長龍的客人。
是不是？人比人，氣死人！漢威先生怎麼辦？他如果是笨蛋，那他只會怨恨祖上無德，為什麼不賣冰淇淋，偏偏賣炸拉比，乾脆一窩蜂跟進做冰淇淋；
他如果又笨又心不好，就看著阿諾德手忙腳亂，生意上門也做不到，自己偷偷笑。
不！漢威先生很聰明又好心，他看出阿諾德的問題，就是他的機會。
靈機一動，把圓圓的炸拉比薄餅捲成一個錐形三角筒，然後交給阿諾德。
阿諾德馬上會意，把一球冰淇淋壓上三角筒，不但解決缺乏杯碟的窘境，客人也覺得新鮮，而且冰淇淋就著薄餅吃，別有一番滋味。
這神來一捲，不只讓阿諾德的冰淇淋賣得更好，漢威先生原來賣不出去的炸拉比，也賣光光。「甜筒」就這樣誕生了！
世博會後，漢威先生全美國走透透，去推銷冰淇淋的新吃法。
接著他成立專做甜筒的公司，也申請甜筒製造機的專利。漢威先生真的靠祖傳手藝發大財了！
我們碰到問題，往往採取負面的態度，其實問題愈大，機會愈大。
許多發財的人，不是因為運氣好，是他們能夠面對問題，找到巧妙的解決方法，冰淇淋能搶走炸拉比的生意，也能成為炸拉比的夥伴。
不要一碰到傷害利益、衝擊現況的事，就一味反抗、反對，反而應該順勢思考，看看能不能找出突破的解法，說不定就能產生發財的創意。否則如何能比現在賺更多更多的錢呢？
LED燈座規格標準常識：E27、E40、E14
從安裝方式分為卡口、螺口等方式，從材料分為電木、塑膠、金屬、陶瓷等材料，通常用的燈座如E27是最普遍的節能燈螺口燈座，而配合日光燈的燈座通常稱為T8燈座或T5燈座等等，另根據使用環境有的燈座防護級高達IP68，在選購時請根據需要制定相應的IP防護級燈座（防水等），通常用燈座會用到IEC（國際電工委員會標準）安全認證，燈座分類：
E14、E27、E12、E26等E開頭通常為：螺口燈座
E14、E27、E12、E26等E開頭通常為：螺口燈座
GU10等GU開頭的指的為我們日常用的卡口式，GU：G表示燈頭類型是插入式，U表示燈頭部分呈現U字形，後面數位表示燈腳孔中心距（單位是毫米“MM”）。
MR16、MR11以MR開頭的是直插式局部照明的小射燈常用這種燈座，通常小射燈有兩個插針安裝方便。
MR16, GU10是大家的燈座不同，PAR30,38 是直徑不同，都是世界通一的標準和叫法，都是燈杯，射燈的叫法，各適合不同的天花燈的燈座。
MR16 在照明行業裏指最大外徑為2英寸的帶多面反射罩的燈具， MP11就是比MR16小一點的燈具,。
MRMR：Multiface Reflect，多面反射（燈杯），後面數字表示燈杯口徑（單位是1/8英寸），MR16的口徑=16×1/8=2英寸≈50mm
MRMR：Multiface Reflect，多面反射（燈杯），後面數字表示燈杯口徑（單位是1/8英寸），MR16的口徑=16×1/8=2英寸≈
PAR燈一般有PAR30 PAR36 PAR46 PAR56，體積有長有短，也叫筒燈，照射光束，用來照明舞臺、動感換色等，是舞臺上常見的燈具，因為耗電比較大，而且有烤的感覺，現在逐漸被LEDPAR燈取代 AR111/AR70是鋁質冷反光鹵素射燈
E27、E14是指的普通螺口燈頭的燈頭大小，E27就是我們平時用的白熾燈的燈頭，E14就是比它小一號的，比E27大的還有E40。
G12是一種單端的管形金屬鹵化物燈泡。
2010年6月27日 星期日
LED燈具(法規CNS15357)制定
台灣經濟部已經在於2010年5月公佈了標準檢驗局參照國際標準制定的CNS 15357，也就是一般照明用LED模組的模塊安全性規範國家標準。
新的標準中規定，LED光源模組的構造、防止觸電、絕緣及耐燃等數十項安全方面之要求及試驗方法，可從組件端確保安全性及品質，提高LED照明的穩定度。
另外，在LED照明產品方面，由於這是由LED光源模組、LED控制裝置、光學機構及燈具所組成。經濟部標準檢驗局也已經制定了CNS 15174 (LED模組之交、直流電源電子式控制裝置－性能要求﹞、CNS 14335 (燈具安全通則)等2項國家標準。
這兩個標準再加上新的CNS 15357標準，LED照明產品之安全性標準就更為完整了。
台灣的LED相關標準資料，可以到http://www.cnsonline.com.tw網站查詢。
新的標準中規定，LED光源模組的構造、防止觸電、絕緣及耐燃等數十項安全方面之要求及試驗方法，可從組件端確保安全性及品質，提高LED照明的穩定度。
另外，在LED照明產品方面，由於這是由LED光源模組、LED控制裝置、光學機構及燈具所組成。經濟部標準檢驗局也已經制定了CNS 15174 (LED模組之交、直流電源電子式控制裝置－性能要求﹞、CNS 14335 (燈具安全通則)等2項國家標準。
這兩個標準再加上新的CNS 15357標準，LED照明產品之安全性標準就更為完整了。
台灣的LED相關標準資料，可以到http://www.cnsonline.com.tw網站查詢。
2010年6月7日 星期一
行銷說故事的能力(關鍵)
（法新社舊金山7日電） 蘋果公司（Apple）執行長左伯斯（Steve Jobs）今天發表新產品「iPhone 4」，這是蘋果推出的最新觸控式智慧手機。
左伯斯在蘋果於此地主辦的全球開發者大會（WWDC）發表主題演說指出：「我們即將出現自第一代iPhone問世以來的最大幅跨越。」
Terence(註)：為何Apple有信心會主導潮流。
他說，iPhone 4具有100項以上的新特點，諸如前置式攝影鏡頭(這我手機早就有了)，方便進行視訊會議(3.5G手機能達到)；
同時照相功能更為改進(光學廠每家也在進步)，電池壽命增長(電池Road Map)，面板畫質提高(面板畫數Road Map)。
Terence(註)：說故事的能力真的很強，一個功能必定有兩面。
左伯斯說：「從來沒有這樣的手機顯示器。」iPhone 4的面板為3.5吋，與先前機型相同，但解析度為326 pixels per inch，較以往機型高出4倍。
Terence(註)：這是手機業界沒有的「特別強調」。
左伯斯說：「畫素間距300上下是個神奇數字，這是人類視網膜的極限，我們站在極限之上，而這將成為未來多年手機顯示器的標準。」
Terence(註)：價與量平衡。
他說，至於電池改良後，可使通話時長增長40%；並說，iPhone 4G較前一代iPhone 3GS細薄24%。
Terence(註)：電池的Road Map 幫Apple製造話題。
他說：「這真是體積輕薄，會成為你看過的最美麗設計之一，最像它的是漂亮的舊式萊卡（Leica）相機。」（譯者：中央社張佑之）
Terence(註)：自己都不相信自家產品，如何教人相信，選用知名產品來比擬，加強人員印象。
左伯斯在蘋果於此地主辦的全球開發者大會（WWDC）發表主題演說指出：「我們即將出現自第一代iPhone問世以來的最大幅跨越。」
Terence(註)：為何Apple有信心會主導潮流。
他說，iPhone 4具有100項以上的新特點，諸如前置式攝影鏡頭(這我手機早就有了)，方便進行視訊會議(3.5G手機能達到)；
同時照相功能更為改進(光學廠每家也在進步)，電池壽命增長(電池Road Map)，面板畫質提高(面板畫數Road Map)。
Terence(註)：說故事的能力真的很強，一個功能必定有兩面。
左伯斯說：「從來沒有這樣的手機顯示器。」iPhone 4的面板為3.5吋，與先前機型相同，但解析度為326 pixels per inch，較以往機型高出4倍。
Terence(註)：這是手機業界沒有的「特別強調」。
左伯斯說：「畫素間距300上下是個神奇數字，這是人類視網膜的極限，我們站在極限之上，而這將成為未來多年手機顯示器的標準。」
Terence(註)：價與量平衡。
他說，至於電池改良後，可使通話時長增長40%；並說，iPhone 4G較前一代iPhone 3GS細薄24%。
Terence(註)：電池的Road Map 幫Apple製造話題。
他說：「這真是體積輕薄，會成為你看過的最美麗設計之一，最像它的是漂亮的舊式萊卡（Leica）相機。」（譯者：中央社張佑之）
Terence(註)：自己都不相信自家產品，如何教人相信，選用知名產品來比擬，加強人員印象。
2010年6月6日 星期日
TRIZ-第三週
學習方式：1.先模仿==>2.再應用==>3.創新==>4.融會貫通
經驗：可選用自然法則、專利局發展產品進行了解。
產品演進線：S 曲線分析。
智慧型創新：1.創新性與產品市場脫勾==>激發出新的創意
2.創新性與專利進行結合==>保護產品
3.搜尋日本專利內容增加產品知識。
今天上課內容如下案例分析：
傘具： http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/TRIZ/TRIZ_tree/TRIZ_index.htm
講解產品開發順序系統性。
人種學：http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/TRIZ/TRIZ_tree/TRIZ_index.htm
商業模式：行銷包裝進行產品銷售。
心智加鎖：http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/TRIZ/TRIZ_tree/TRIZ_index.htm
創新的觀念不要既有成見進行思考，而脫舊有模式進行思考，另一種方式會更好。
經驗：可選用自然法則、專利局發展產品進行了解。
產品演進線：S 曲線分析。
智慧型創新：1.創新性與產品市場脫勾==>激發出新的創意
2.創新性與專利進行結合==>保護產品
3.搜尋日本專利內容增加產品知識。
今天上課內容如下案例分析：
傘具： http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/TRIZ/TRIZ_tree/TRIZ_index.htm
講解產品開發順序系統性。
人種學：http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/TRIZ/TRIZ_tree/TRIZ_index.htm
商業模式：行銷包裝進行產品銷售。
心智加鎖：http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/TRIZ/TRIZ_tree/TRIZ_index.htm
創新的觀念不要既有成見進行思考，而脫舊有模式進行思考，另一種方式會更好。
TRIZ 課程-第二週
1.重要智權：
專利組合：零件、機構、系統、組合方式、使用方法、檢驗方法、原物料/中間物/末端產品/應用產品、上游/中游/下游設備廠、銷售。
http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/Patent/Patent_tree/Patent_index.htm
2.專利分類：國際專利IPC、USPC美國專利分類號(字母)、ECLA歐洲專利分類號、日本分類FI
http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/Patent/Patent_tree/Patent_index.htm
專利如何搜尋：
日本：http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/Patent/Patent_tree/Patent_index.htm
http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/Patent/Patent_tree/Patent_index.htm
日本專利的的架構、類似TRIZ做法進行。類服
LED燈具的設計可以進行搜尋
美國：
台灣：
中國：為目前世界第一專利申請。
專利的佈局：Apple最為明顯，在燈具的設計如何避免專利，利用專利索取權利金。
中文與英文文字相互的尋找。
3.輔助智慧權：
4.專利尋找產品並累積經驗進行。
專利組合：零件、機構、系統、組合方式、使用方法、檢驗方法、原物料/中間物/末端產品/應用產品、上游/中游/下游設備廠、銷售。
http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/Patent/Patent_tree/Patent_index.htm
2.專利分類：國際專利IPC、USPC美國專利分類號(字母)、ECLA歐洲專利分類號、日本分類FI
http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/Patent/Patent_tree/Patent_index.htm
專利如何搜尋：
日本：http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/Patent/Patent_tree/Patent_index.htm
http://sunrise.hk.edu.tw/~msung/Research/Creativity/Patent/Patent_tree/Patent_index.htm
日本專利的的架構、類似TRIZ做法進行。類服
LED燈具的設計可以進行搜尋
美國：
台灣：
中國：為目前世界第一專利申請。
專利的佈局：Apple最為明顯，在燈具的設計如何避免專利，利用專利索取權利金。
中文與英文文字相互的尋找。
3.輔助智慧權：
4.專利尋找產品並累積經驗進行。
一夜好眠 教你撇步
在台灣，根據調查，超過1/4的台灣民眾感到睡眠不足。另一個統計數字則顯示，有將近8成的民眾，曾經有過睡眠困擾。
睡不飽、睡不好、醒來後還是感覺滿身疲累。你是不是也面臨同樣的睡眠煩惱？
其實，只要你花點功夫，就可以大大提升自己的睡眠品質，找出自己喜歡的方法嘗試看看吧！
◎吃的好睡的好
●維持健康飲食，採高纖、低脂，多吃水果蔬菜。
●避免抽菸酗酒，酒精雖有利尿效果，但限制一天一、兩小杯酒，睡前3小時不要飲酒。且應限制咖啡因攝取，建議下午5、6點後不要喝咖啡。
◎規律運動—每週3次以上
●規律運動可制約身體的睡眠時間與清醒時間，保持生理循環同步化。
◎為你的床重新定位—睡覺親密空間
●檢查看看，你的床墊是否提供了舒服的支撐？醒來時，會不會感到背痛？找一張自己喜歡並合適的床。
●床只能做睡眠跟性兩種活動。
●上床後20至30分鐘，還是無法入睡，就起床做放鬆心情的事。
◎提供睡前舒壓的管道
●睡前15至20分鐘可以放鬆一下白天的身心壓力，例如瑜伽或柔軟操、聽聽輕音樂。
●泡個熱水澡，若沒時間，淋浴後再加足浴。
2010年1月5日 星期二
信義年會參加之感想~~~一個人力量有多大(請不要轉載)
1/1 我去參加信義的年會，也是信義的表揚大會，裡面有一個人 Top 1 sale :陳明玉(網路可以搜尋的到)，連續10年信義 Top 1, 這不是偶然的。
http://www.nccu.edu.tw/news/detail.php?news_id=1231
她說進去15年的信義，10年前還是東興大樓住戶，我想她只想一心還清貸款，所以把業務分紅拿多一點，只為還清貸款，但是她在當中努力，我想非外界想像的這樣簡單。
她可能思考過無數次失敗中如何站起來，如何利用店中團隊力量，如何改善自己專業力.............等，否則10年的Top 1 ，我想沒有人持續10年 Top 1。
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她今年為公司創造近10億的營業額 ; 我在思考一個人力量有多大，所以我把所想的分享給大家。
在信義的業務中，多少人在試用期三個月中就敗陣下來(離職)，多少人三個月~五年內在職場中浮沉中，還是依舊的忙碌，確無法站穩腳步。
我想他在三個月~五年中，一直累積自己專業能力，一直運用其中技巧，一直失敗中磨練自己專業，反思自己 如何做能更好.
結論:所以接下來10年就連續10年是top 1，不對 ; 而是信義同仁互相激勵，每年許下明年的目標，如何達陣成功。
在2009 年出國團裡，我有榮幸以"家屬(就是女朋友)"，去參加信義外國旅行團，在那裡她許下8億營業額(業積獎金3000萬)，所以今年為自己創造信義10連霸佳續。
去年這時候發出誰來挑戰 "陳明玉" ，迫使自已努力向前，所以人在壓力中會一直潛力爆發。他說明年是給努力的信義人，因為她害了第二名永遠第一名之後起之秀。
對業務人員的信心可能造成門檻，所以明年第一名，將不會再出席，希望業務同仁，能夠站在舞台上，接受第一名榮耀，轉成輔導角色，協助更多信義人為千萬年薪的top sale .
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我們買房子考慮再三狀況下，她如何成就自己達成10億目標，他必需賣多少房子，學了多技巧，營經多少客群(上、中、下)才能今天的成就，
在去年發出挑戰帖，今年造就自己目標。
她會利用專業能力 、公司資源、同仁壓力、自己期待堅持，創造自己在信義舞台成就。
告訴你們一個秘密:陳明玉店只有7~8人員，一位店主管，一位是秘書，也是剩下5~6個人也只有協力角色(其中兩位新人)。
他的資源多嗎?其實不多。
那如何成就她自己目標，也只有她知道，所以每個人想成就自己目標，就提出目標，如何規劃就把你手上資源拿出來看一看，計劃如何達設定的目標。
每個人發展過程都不一樣，所以每個人都有每個人要達的目標，所以設定自己的目標，勇敢的向前走，會有恐懼、會有害怕，找出來原因，把它克服，才能達到自己的目標。
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陳明玉發表感言如下:
對公司的政策產生認同感，轉成自己使命感，並信任團隊夥伴，加上自己努力堅持，才能達到。
感謝公司有舞台發展，實現自我，有信義店同仁團隊配合努力，才能達到一個人創造十億營業額。
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http://www.nccu.edu.tw/news/detail.php?news_id=1231
她說進去15年的信義，10年前還是東興大樓住戶，我想她只想一心還清貸款，所以把業務分紅拿多一點，只為還清貸款，但是她在當中努力，我想非外界想像的這樣簡單。
她可能思考過無數次失敗中如何站起來，如何利用店中團隊力量，如何改善自己專業力.............等，否則10年的Top 1 ，我想沒有人持續10年 Top 1。
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她今年為公司創造近10億的營業額 ; 我在思考一個人力量有多大，所以我把所想的分享給大家。
在信義的業務中，多少人在試用期三個月中就敗陣下來(離職)，多少人三個月~五年內在職場中浮沉中，還是依舊的忙碌，確無法站穩腳步。
我想他在三個月~五年中，一直累積自己專業能力，一直運用其中技巧，一直失敗中磨練自己專業，反思自己 如何做能更好.
結論:所以接下來10年就連續10年是top 1，不對 ; 而是信義同仁互相激勵，每年許下明年的目標，如何達陣成功。
在2009 年出國團裡，我有榮幸以"家屬(就是女朋友)"，去參加信義外國旅行團，在那裡她許下8億營業額(業積獎金3000萬)，所以今年為自己創造信義10連霸佳續。
去年這時候發出誰來挑戰 "陳明玉" ，迫使自已努力向前，所以人在壓力中會一直潛力爆發。他說明年是給努力的信義人，因為她害了第二名永遠第一名之後起之秀。
對業務人員的信心可能造成門檻，所以明年第一名，將不會再出席，希望業務同仁，能夠站在舞台上，接受第一名榮耀，轉成輔導角色，協助更多信義人為千萬年薪的top sale .
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我們買房子考慮再三狀況下，她如何成就自己達成10億目標，他必需賣多少房子，學了多技巧，營經多少客群(上、中、下)才能今天的成就，
在去年發出挑戰帖，今年造就自己目標。
她會利用專業能力 、公司資源、同仁壓力、自己期待堅持，創造自己在信義舞台成就。
告訴你們一個秘密:陳明玉店只有7~8人員，一位店主管，一位是秘書，也是剩下5~6個人也只有協力角色(其中兩位新人)。
他的資源多嗎?其實不多。
那如何成就她自己目標，也只有她知道，所以每個人想成就自己目標，就提出目標，如何規劃就把你手上資源拿出來看一看，計劃如何達設定的目標。
每個人發展過程都不一樣，所以每個人都有每個人要達的目標，所以設定自己的目標，勇敢的向前走，會有恐懼、會有害怕，找出來原因，把它克服，才能達到自己的目標。
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陳明玉發表感言如下:
對公司的政策產生認同感，轉成自己使命感，並信任團隊夥伴，加上自己努力堅持，才能達到。
感謝公司有舞台發展，實現自我，有信義店同仁團隊配合努力，才能達到一個人創造十億營業額。
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